Canal de Reclamaciones sobre Pedidos
1. Objeto
La presente página establece el canal de contacto disponible para presentar reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en el sitio web de Korlentra.
2. Presentación de una reclamación
El cliente podrá presentar una reclamación mediante el correo electrónico o el número de teléfono oficial de Korlentra.
La reclamación deberá referirse a un pedido concreto y explicar de forma clara el motivo de la solicitud.
3. Información necesaria
Para permitir la identificación y gestión de la reclamación, el cliente deberá facilitar la información disponible relacionada con el pedido.
La información proporcionada deberá ser correcta, suficiente y comprensible.
4. Contenido de la reclamación
La comunicación deberá indicar el motivo de la reclamación y describir la situación correspondiente.
El cliente podrá incluir los datos que considere necesarios para aclarar su solicitud.
5. Recepción de la comunicación
Las reclamaciones serán recibidas a través de los canales oficiales indicados en esta página.
La recepción de una comunicación permite iniciar su revisión, pero no determina por sí misma el resultado de la reclamación.
6. Revisión de la reclamación
Korlentra revisará la información facilitada por el cliente para identificar el pedido y el motivo de la reclamación.
La gestión se realizará conforme a los datos disponibles en la comunicación.
7. Solicitud de información adicional
Cuando la información facilitada no permita identificar o revisar la reclamación, Korlentra podrá solicitar datos adicionales al cliente.
La tramitación dependerá de que se proporcione la información necesaria.
8. Comunicación con el cliente
Las comunicaciones relacionadas con la reclamación se realizarán mediante los datos de contacto utilizados o facilitados por el cliente.
El cliente deberá mantener dichos datos correctos para permitir la gestión de su solicitud.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información exacta sobre el pedido y el motivo de la reclamación.
La información incorrecta o incompleta puede afectar a la identificación y revisión de la solicitud.
10. Canales oficiales
Las reclamaciones sobre pedidos deberán presentarse mediante los canales de contacto oficiales de Korlentra.
11. Información de contacto
Empresa: Korlentra
Dirección:
331 Hayward Ave
Mount Vernon, NY 10552
Estados Unidos
Correo electrónico:
productsupport@korlentra.com
Teléfono:
+1 (585) 121-9902
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes
09:00–18:00, hora del Este (ET)