Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Objetivo de esta política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones, los plazos y el procedimiento aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas por los clientes de Korlentra.

2. Derecho de devolución y cambio

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo.

Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo no podrán tramitarse conforme a esta política.

3. Estado del producto

Para que una devolución o un cambio pueda ser aceptado, el producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido.

4. Cancelación del pedido antes del envío

Los pedidos pueden cancelarse de forma gratuita antes de que sean enviados.

Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación ya no será posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

5. Solicitud de devolución o cambio

Las solicitudes deberán enviarse al servicio de atención al cliente indicando la información necesaria para identificar el pedido.

Tras recibir la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

6. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto, este será revisado para comprobar que cumple las condiciones indicadas en esta política.

La aceptación de la devolución o del cambio dependerá del resultado de dicha revisión.

7. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El proceso de reembolso se completará en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.

8. Cambios de productos

Si el cliente solicita un cambio dentro del plazo establecido y se cumplen las condiciones de esta política, el cambio será gestionado conforme al procedimiento correspondiente.

9. Forma de comunicación

Todas las consultas relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.

10. Actualización de la solicitud

El cliente podrá ser informado del estado de su solicitud durante el proceso cuando sea necesario para completar la gestión.

11. Aplicación de la política

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web de Korlentra.

12. Modificaciones de la política

Korlentra podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión publicada en el sitio web será la aplicable en el momento de la consulta.