Información sobre los Derechos del Consumidor
1. Finalidad
La presente información describe los principios generales aplicables a la relación entre el consumidor y Korlentra.
Su finalidad es explicar los canales disponibles para solicitar información, comunicar incidencias y presentar reclamaciones relacionadas con el sitio web, los productos o los pedidos.
2. Derecho a recibir información clara
El consumidor puede solicitar información comprensible sobre un producto, un pedido o una comunicación recibida de Korlentra.
Las consultas deberán referirse a una cuestión concreta y podrán enviarse mediante los canales oficiales indicados en esta página.
3. Derecho a revisar la información del producto
Antes de realizar un pedido, el consumidor puede revisar la información disponible sobre el producto seleccionado.
El consumidor es responsable de comprobar que las características y los datos mostrados sean adecuados para sus necesidades antes de finalizar la compra.
4. Derecho a solicitar aclaraciones
Cuando una información no resulte clara, el consumidor puede solicitar una aclaración a Korlentra.
Para facilitar la revisión, la consulta deberá identificar el producto, el pedido o la comunicación correspondiente.
5. Derecho a comunicar una incidencia
El consumidor puede comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido o producto mediante el correo electrónico o el número de teléfono oficial de Korlentra.
La comunicación deberá incluir una descripción clara de la situación y la información disponible para identificar el caso.
6. Derecho a presentar una reclamación
El consumidor puede presentar una reclamación cuando considere que existe una incidencia relacionada con su pedido o con la atención recibida.
La recepción de una reclamación permite iniciar su revisión, pero no determina por sí misma el resultado de la solicitud.
7. Identificación del pedido
Para revisar una consulta o reclamación, Korlentra podrá solicitar información que permita identificar el pedido correspondiente.
El consumidor deberá proporcionar datos correctos, suficientes y relacionados con la solicitud.
8. Derecho a aportar información
El consumidor puede aportar explicaciones y documentación relacionada con la incidencia comunicada.
La información deberá ser legible, pertinente y suficiente para permitir su revisión.
9. Solicitud de información adicional
Cuando los datos facilitados no sean suficientes, Korlentra podrá solicitar información adicional.
La gestión de la solicitud podrá depender de que el consumidor proporcione los datos necesarios.
10. Comunicación del resultado
La información relacionada con la revisión se comunicará mediante los datos de contacto facilitados por el consumidor.
El consumidor es responsable de mantener dichos datos correctos y accesibles.
11. Trato objetivo de las solicitudes
Las consultas, incidencias y reclamaciones deberán revisarse conforme a la información disponible sobre cada caso.
La valoración deberá basarse en los datos proporcionados por el consumidor y en la información correspondiente al pedido o producto.
12. Responsabilidad del consumidor
El consumidor es responsable de facilitar información exacta y de utilizar los canales oficiales de contacto.
Los datos incorrectos, incompletos o ajenos a la solicitud pueden dificultar su identificación y revisión.
13. Canales oficiales
Las solicitudes relacionadas con los derechos del consumidor deberán enviarse mediante los canales oficiales de Korlentra.
Las comunicaciones remitidas por otros medios pueden no permitir la identificación o el seguimiento adecuado de la solicitud.
14. Información de contacto
Empresa: Korlentra
Dirección:
331 Hayward Ave
Mount Vernon, NY 10552
Estados Unidos
Correo electrónico:
productsupport@korlentra.com
Teléfono:
+1 (585) 121-9902
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes
09:00–18:00, hora del Este (ET)